深圳市深商總會(huì)服務(wù)承諾制度

第一條  總則

為切實(shí)做好會(huì)員服務(wù)工作，為會(huì)員提供全方位的服務(wù)，本會(huì)嚴(yán)格按照《深圳市深商總會(huì)章程》業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)工作，并對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況，特制定本服務(wù)承諾制度。

第二條  會(huì)員服務(wù)承諾

一、本協(xié)會(huì)承諾圍繞本會(huì)《章程》業(yè)務(wù)范圍開展各項(xiàng)會(huì)員服務(wù)工作：

（1）為會(huì)員搭建交流合作平臺(tái)，定期組織會(huì)員交流活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員之間的資源共享與合作共贏。

（2）為會(huì)員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的行業(yè)信息和政策解讀，幫助會(huì)員了解最新動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展機(jī)遇。

（3）組織各類專業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升會(huì)員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

（4）積極維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，當(dāng)會(huì)員遇到困難和問題時(shí)，及時(shí)提供支持和幫助。

（5）為會(huì)員企業(yè)搭建政企溝通平臺(tái)，聽取會(huì)員的建議和訴求，向政府有關(guān)部門提出建議，協(xié)助政府部門持續(xù)改善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

（6）提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)，根據(jù)會(huì)員的不同需求，為其提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。

（7）維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，積極協(xié)調(diào)解決會(huì)員在企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題和困難。

（8）建立會(huì)員意見反饋機(jī)制，認(rèn)真聽取會(huì)員的建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第三條  服務(wù)內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)承諾

（一）服務(wù)內(nèi)容

（1）提供政策咨詢、法律援助、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)。

（2）組織行業(yè)調(diào)研、學(xué)術(shù)交流、展覽展示等活動(dòng)。

（3）開展公益慈善、志愿服務(wù)等社會(huì)活動(dòng)。

（4）協(xié)助會(huì)員進(jìn)行市場(chǎng)推廣、品牌建設(shè)等工作。

（二）服務(wù)程序

（1）受理服務(wù)申請(qǐng)：及時(shí)接收會(huì)員和社會(huì)公眾的服務(wù)申請(qǐng)，認(rèn)真登記相關(guān)信息。

（2）制定服務(wù)方案：根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)的具體內(nèi)容，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)的目標(biāo)、步驟和時(shí)間安排。

（3）實(shí)施服務(wù)方案：按照服務(wù)方案的要求，組織專業(yè)人員開展服務(wù)工作，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

（4）反饋服務(wù)結(jié)果：服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋服務(wù)結(jié)果，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）專業(yè)：服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。

（2）高效：服務(wù)工作高效快捷，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。

（3）熱情：服務(wù)人員態(tài)度熱情、周到，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供貼心的服務(wù)。

（4）公正：服務(wù)工作公正公平，不偏袒任何一方，確保服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

第四條  活動(dòng)服務(wù)承諾

（1）精心策劃和組織各類活動(dòng)，確保活動(dòng)的主題明確、內(nèi)容豐富、形式多樣。

（2）提前公布活動(dòng)信息，讓會(huì)員和社會(huì)公眾有充分的時(shí)間了解和準(zhǔn)備。

（3）活動(dòng)過程中，提供周到的服務(wù)和保障，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（4）活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反饋，收集各方意見，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

第五條  社會(huì)承諾

（1）積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

（2）發(fā)揮社會(huì)組織的橋梁和紐帶作用，促進(jìn)政府與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)的溝通與合作。

（3）推動(dòng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)行業(yè)的良好秩序。

（4）關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題，積極開展公益活動(dòng)，傳遞正能量，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

第六條  公眾承諾

（1）堅(jiān)持公開、透明的原則，及時(shí)向社會(huì)公眾公布社會(huì)組織的工作動(dòng)態(tài)和服務(wù)內(nèi)容。

（2）接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

（3）對(duì)社會(huì)公眾的咨詢和投訴，及時(shí)給予回復(fù)和處理，確保社會(huì)公眾的合法權(quán)益得到保障。

第七條  接受社會(huì)監(jiān)督承諾

（1）設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴。

（2）對(duì)社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。

（3）定期向社會(huì)公布社會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量和工作成效，接受社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第八條  附則

本協(xié)會(huì)將嚴(yán)格遵守以上服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，為會(huì)員和社會(huì)公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

如有違反服務(wù)承諾的行為，愿意接受社會(huì)各界的批評(píng)和監(jiān)督，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。